PŘEDMĚT STÍŽNOSTÍ
Stížností se rozumí vyjádření nespokojenosti:
- S kvalitou poskytovaných služeb
- S jednáním pracovníků zařízení
- S podmínkami pobytu
- S rozhodnutím nebo postupem zařízení
MOŽNOSTI PODÁNÍ STÍŽNOSTÍ
- Písemně (osobně, poštou, e-mailem)
- Ústně zaměstnanci nebo vedení zařízení
- Prostřednictvím schránky důvěry/ schránky stížnosti
- Anonymně
Písemné stížnosti lze zasílat na adresu organizace:
Sociální služby Uherské Hradiště, příspěvková organizace
Štěpnická 1139
686 06 Uherské Hradiště
M: 572 414 512
případně na jednotlivá zařízení naší organizace, které naleznete na www.ssluh.cz
POSTUP VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Přijetí stížnosti | Stížnost je zaevidována a je jí přidělen odpovědný pracovník.
Prošetření | Stížnost je objektivně prošetřena bez odkladu, obvykle do 30 dnů. Lhůtu lze v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů, avšak vždy o tomto musí být stěžovatel vyrozuměn.
Vyrozumění stěžovatele | O výsledku šetření je stěžovatel písemně informován, pokud uvedl kontaktní údaje.
Možnost dalšího podání | Pokud stěžovatel nesouhlasí se způsobem vyřízení, může se obrátit na nadřízený orgán – Krajský úřad Zlínského kraje. Eventuálně přímo na Ministerstvo práce a sociálních věcí, a to v případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti či nebyla-li stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě. Stěžovatel může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení nebo od uplynutí stanovené lhůty požádat ministerstvo o prověření vyřízení této stížnosti; v žádosti stěžovatel uvede důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.
OCHRANA STĚŽOVATELŮ
- Každá stížnost je řešena důstojně, nestranně, důvěrně a s respektem k ochraně osobních údajů.
- Podání stížnosti Vám nemůže způsobit žádnou újmu. Stěžovatel není nijak sankcionován za podání stížnosti.
DALŠÍ KONTAKTY PRO PODÁNÍ STÍŽNOSTÍ
